Nous recrutons pour notre client basé à Jouy-en-Josas (78), un Technicien Support Téléphonique (H/F) dans le cadre d'un contrat CDI – 39 heures par semaine avec un démarrage prévu le 10 août 2026.
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Horaires : amplitude de service de 6h00 à 20h00, selon planning
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Travail le samedi à prévoir, avec une journée de récupération dans la semaine
Vous intégrerez une équipe support dynamique et serez le premier point de contact des utilisateurs. Selon les besoins de l'activité, vous pourrez également être amené(e) à réaliser des interventions de support de proximité.
Vos missions :
Au quotidien, vous serez en charge de :
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Réceptionner les appels des utilisateurs et assurer un accueil téléphonique de qualité.
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Créer, qualifier et suivre les tickets d'incidents et de demandes.
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Résoudre les incidents à distance, par téléphone ou via des outils de prise en main à distance.
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Escalader les demandes complexes vers les équipes expertes lorsque nécessaire.
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Mettre à jour la base de connaissances afin d'améliorer la qualité du support.
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Assurer le suivi du backlog et veiller au respect des délais de traitement.
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Effectuer un reporting régulier auprès de votre responsable.
