Vous souhaitez intégrer une entreprise en pleine croissance ?
Dans l’objectif d’assurer un service client optimal, vous assurerez la relation téléphonique et/ou écrite avec les clients et adhérents de la coopérative. Vous traiterez également certains actes de gestion administrative et participerez à la bonne administration des locaux.
Vos principales missions seront :
Service Client
– Prendre en charge les appels entrants dans le cadre des objectifs fixés dans le service
– Récupérer les informations primordiales à l’identification de l’appelant
– Ecouter attentivement et comprendre la demande de l’appelant (reformuler et synthétiser la demande)
– Identifier les éléments clés en naviguant dans l’application de la société
– Proposer une solution et expliquer les processus à appliquer
– Réaliser les actes de gestion répondant à la demande de l’appelant et prévus dans le périmètre du service client
– Gérer les mails
Gestion administrative
– Traitement du courrier
– Encaissements
– Relances de paiement
– Edition de publipostages
Administration des locaux
– Gestion des fournisseurs et prestataires concernant les locaux (prestataire ménage, travaux d'entretien, fournisseur bureaux, syndic immeuble)
– Contrôler et commander les stocks de matériel, fournitures et consommables
