Le GROUPE CONNECTT situé à La Fayette (Paris 10) recherche pour un de ses clients un/une :
RESPONSABLE SERVICE TECHNIQUE à VITRY SUR SEINE (94)
Vous aurez pour missions :
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Encadrer et accompagner l’équipe de Techniciens SAV (installation, maintenance, dépannage)
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Intervenir ponctuellement sur le terrain si nécessaire
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Suivre et optimiser le budget du Service SAV, proposer des actions correctives et évolutives
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Définir les objectifs et indicateurs de performance du service
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Organiser le planning hebdomadaire des interventions
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Assurer le suivi des garanties, la gestion des stocks de pièces détachées et outillages
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Encadrer les prestataires et négocier les tarifs d’intervention avec les sous-traitants
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Gérer les relations avec les équipes CQS en Italie (dépannage, garantie)
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Participer à la démarche d’amélioration continue pour optimiser qualité et délais
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Établir des reportings réguliers à destination de la Direction et des Clients
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Assurer le suivi RH de l’équipe (planning, congés, absences, remplacements, entretiens de premier niveau)
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Garantir le respect des procédures qualité et sécurité auprès des équipes et des Clients
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Être l’ambassadeur des valeurs de l’entreprise et contribuer à la pérennité des relations clients
Poste à pourvoir en CDI. Rémunération selon profil
